Должен ли покупатель оплачивать полную сумму компенсации ,если товар был испорчен нечаянно ребёнком.

Добрый вечер!

Требовать продавец имеет право, но это же не значит, что вы обязаны сразу же выполнять такие требования. Чтобы осознать стоимость ущерба нужна как минимум экспертиза. Вряд ли салон оптики будет проводить экспертизу, но тут все зависит стоимость очков и их ремонта. Салон, по идее, должен был вызвать полицию зафиксировать нанесенный ущерб салону оптики. Если этого не было сделано - к кому салон оптики будет теперь предъявлять какие-либо требования?

Спасибо за консультацию

Добрый вечер!

Довольно часто случаются такие неприятные ситуации, когда в магазине покупатель ненароком впускает или затрагивает товар, который лежит неправильно, и он разбивается или повреждается. И, как правило, работники магазина / администрация / охрана начинают сразу требовать уплатить средства за такой испорченный товар.

В таких ситуациях, прежде всего, нужно выяснить, кто на самом деле виноват в том, что товар поврежден — покупатель, администрация магазина, которая неправильно сохраняла / разместила этот товар в торговом зале, возможно совсем другой покупатель?

Важно отметить, что Закон Украины «О защите прав потребителей» в таких ситуациях однозначно защищает покупателя (потребителя). Однако в таких ситуациях часто бывает много нюансов.

Согласно статье 323 Гражданского кодекса Украины, риск случайной гибели и случайного повреждения (порчи) имущества несет его собственник, то есть магазин. Соответственно ст. 668 Гражданского кодекса Украины риск случайного уничтожения или случайного повреждения товара переходит к покупателю с момента передачи ему товара. То есть, когда продукция не передана покупателю, риск повреждения лежит на владельце / магазину, а поэтому покупатель не должен платить деньги за разбитый / испорченный товар, поскольку он еще НЕ приобрел его.

Если же администрация / охрана магазина настаивает на своем, требуйте составить акт о нанесении вреда и предоставить факты, которые, по мнению администрации магазина, доказывают вашу вину. Следует подчеркнуть, что вина покупателя, а также или он должен платить за такой товар может установить только суд. То есть покупатель должен помнить — ничего на месте не оплачивается на месте только фиксируется.

Если администрация магазина отказывается составлять любые акты и одинаково требует уплатить средства, покупатель должен помнить, что в соответствии с ч. 2 ст.17 ч.2 Закона Украины «О защите прав потребителей» запрещается принуждать потребителя приобретать продукцию ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента. Однако потребителю необходимо доказать, что он разбил / испортил товар случайно. И в этом может очень помочь запись с камеры видеонаблюдения.

В случае, когда администрация / охрана магазина переходит к более решительным действиям и вообще не выпускает покупателя из помещения, следует упомянуть еще и о пунктах 1, 4 и 5 статьи 19 Закона Украины «О защите прав потребителей», в которых говорится о запрете нечестной предпринимательской практики и агрессивной деятельности. Так, агрессивной считается предпринимательская практика, которая фактически содержит элементы принуждения, приставания или ненадлежащего влияния и существенно влияет или может влиять на свободу выбора или поведение потребителя по приобретению продукции ». Кроме того, как агрессивные запрещаются такие формы предпринимательской практики: создание впечатления, что потребитель не может оставить помещения продавца (исполнителя) без заключения договора или осуществления оплаты, а также требование оплаты продукции, предоставленной продавцом (исполнителем), если потребитель не давал прямого и недвусмысленного согласия на ее приобретение.

В случае, когда после всех аргументов покупателя все равно продолжают заставлять платить за разбитый / поврежденный товар и отказываются составлять акт и фиксировать ситуацию на месте, он должен вызвать полицию.

Ответственность за действия ребенка, которому еще не исполнилось 14 лет, несут родители. Они и возмещают нанесенный ребенком вред или ущерб, но только если администрация магазина сможет доказать вину ребенка.

Для фиксации инцидента должен быть составлен акт с показаниями свидетелей и записями видеокамер (если таковые имеются), и уже после администрация салона может обратиться в суд с требованием о возмещении ущерба.

Далее, в случае установления вины в суде, с вас могут потребовать возмещения вреда. Однако на месте вы платить не обязаны.

Если ущерб нанесен непреднамеренно, следует сообщить об этом охраннику или продавцу, при этом стоит твердо обозначить, что платить за поврежденный товар вы не намерены. Одновременно укажите на то, как был размещен товар, поскольку причиной порчи товара могла быть не шалость ребенка, а слишком узкие или загроможденные проходы магазина.

В таком случае требуйте фиксации факта повреждения товара. Со своей стороны при составлении документа опишите ситуацию. Привлеките свидетелей, которые смогут подтвердить ненадежное размещение данного товара. Если дело дойдет до суда, то показания свидетелей будут полезны.

Стоит подчеркнуть, что, согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», вы смело можете покидать магазин, а при попытке задержать вас, имеете право обратиться в полицию.

УДАЧИ!

Спасибо большое за подробный ответ!

Здравствуйте, Алёна!

"В оптике маленький ребёнок нечаянно разбил 2 пары очков. Откинулся со всей силы назад на спинку стула, на который ранее был усажен. Проявил психи. А сзади стояла крутящаяся стойка с очками. Одни ,возможно, подлежат починке, вторые поцарапана линза солнцезащитных очков. Может ли продавец требовать возместить полную стоимость очков"?

- Предъявление требований о возмещении ущерба возможно после полной фиксации, проведения судебно-товароведческой экспертизы и наличия доказательств, что повреждение 2 пар очков произошло не случайно.

ЦИВІЛЬНИЙ КОДЕКС УКРАЇНИ

(Відомості Верховної Ради України (ВВР), 2003, №№ 40-44, ст.356):

Цивільний кодекс України | від 16.01.2003 № 435-IV (rada.gov.ua)

"Стаття 323. Ризик випадкового знищення та випадкового пошкодження майна

1. Ризик випадкового знищення та випадкового пошкодження (псування) майна несе його власник, якщо інше не встановлено договором або законом".

Всего доброго!

Удачи Вам!

Доброго дня!

Повідомляю наступне:

По-перше, слід заспокоїтися та згадати статтю 323 Цивільного кодексу України, яка встановлює, що «ризик випадкового знищення та випадкового пошкодження (псування) майна несе його власник». Власником товару є магазин та він несе відповідальність за товар, а тому покупець не повинен сплачувати кошти за розбитий товар, оскільки він ще не придбав його.

По-друге, частиною 2 статті 17 Закону України «Про захист прав споживачів» передбачено, що «Забороняється примушувати споживача придбати продукцію неналежної якості чи не потрібного йому асортименту». Розбитий товар є товаром неналежної якості та не є вашим вибором.

Отже у випадку якщо ви випадково пошкодили товар, законодавство на вашому боці. Супермаркети які добре знають законодавство, не будуть примушувати вас відшкодувати вартість пошкодженого товару та просто списують такий товар.

Однак, якщо співробітники магазину не реагують на вищевказані статті законів, та все ж таки вимагають від вас оплати за розбитий товар, вимагайте скласти акт про пошкодження/знищення товару, в якому вкажіть, що пошкодження сталося не з вашої вини та за можливістю зазначте свідків.

Ви повинні пам’ятати – нічого на місці не оплачується, на місці тільки фіксується. Поясніть, що ви відмовляєтеся платити, та що такі виплати будуть здійснені лише на підставі судового рішення (якщо буде доведено вашу вину).

Якщо адміністрація/охорона магазину переходить до більш рішучих дій і взагалі не випускає вас з приміщення, слід згадати ще й про пункти 1, 4 і 5 статті 19 Закону України «Про захист прав споживачів», в яких йдеться про заборону нечесної підприємницької практики та агресивної діяльності.

Так, агресивною вважається підприємницька практика, яка фактично містить елементи примусу, докучання або неналежного впливу та істотно впливає або може впливати на свободу вибору або поведінку споживача стосовно придбання продукції». Крім того, як агресивні забороняються такі форми підприємницької практики: створення враження, що споживач не може залишити приміщення продавця (виконавця) без укладення договору або здійснення оплати, а також вимога оплати продукції, наданої продавцем (виконавцем), якщо споживач не давав прямої і недвозначної згоди на її придбання.

У випадку, коли після всіх аргументів однаково продовжують примушувати платити за розбитий/пошкоджений товар і відмовляються складати акт та фіксувати ситуацію на місці, сміливо викликаєте поліцію.

Слід пам’ятати, що відшкодування коштів за пошкоджений/знищений товар здійснюється виключно в судовому порядку. Та вже в суді магазин повинен буде довести, що ви зробили це навмисно. І такі випадки зустрічаються дуже рідко, адже витрати магазину на звернення до суду та послуги адвоката будуть коштувати в рази більше, ніж розбитий вами товар.

З повагою,

Костянтин Гончаренко

Добрый день Алена!

Согласен с мнением коллег, что в данном случае возможно применить статью 323 Гражданского кодекса Украины о том что риски случайного причинения вреда имуществу несет его собственник. Учитывая, что вред причинил ребенок конечно же не осознавая последствий требовать возмещения вреда родителями нет оснований. Учитывая что сумма причиненного вреда незначительная скорее всего в суд обращения не последует.

Добрий день.

Згідно зі статтею 323 Цивільного кодексу України, ризик випадкового знищення та випадкового пошкодження (псування) майна несе його власник, тобто магазин. Відповідно до ст. 668 Цивільного кодексу України ризик випадкового знищення або випадкового пошкодження товару переходить до покупця з моменту передання йому товару. Тобто, коли продукція не передана покупцю, ризик пошкодження лежить на власникові/магазинові, а тому покупець не повинен сплачувати кошти за розбитий/зіпсований товар, оскільки він ще не придбав його.

Якщо ж адміністрація/охорона магазину наполягає на своєму, вимагайте скласти акт про нанесення шкоди та надати факти, які, на думку адміністрації магазину, доводять вашу вину. Слід підкреслити, що вину покупця, а також чи він повинен платити за такий товар може встановити тільки суд. Тобто покупець повинен пам’ятати – нічого на місці не оплачується, на місці тільки фіксується.

Якщо адміністрація магазину відмовляється складати будь-які акти і однаково вимагає сплатити кошти, покупець повинен пам’ятати, що відповідно до ч. 2 ст.17 ч.2 Закону України «Про захист прав споживачів» забороняється примушувати споживача придбавати продукцію неналежної якості або непотрібного йому асортименту. Однак споживачу необхідно довести, що він розбив/зіпсував товар випадково. І у цьому може дуже допомогти запис із камери відео-спостереження.

Имеет место казус - простой случай, обстоятельство, при котором лицо не руководит своими действиями, не осознает значение своих действий, поэтому не несет ответственности за вред причиненный этими действиями. Формально понятие "казус", в частности, Гражданским кодексом Украины (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/435-15) не предусмотрено, но по его содержанию предусмотрено, урегулировано:

"Стаття 1186. Відшкодування шкоди, завданої фізичною особою, яка не усвідомлювала значення своїх дій та (або) не могла керувати ними

1. Шкода, завдана фізичною особою, яка в момент її завдання не усвідомлювала значення своїх дій та (або) не могла керувати ними, не відшкодовується. З урахуванням матеріального становища потерпілого та особи, яка завдала шкоди, суд може постановити рішення про відшкодування нею цієї шкоди частково або в повному обсязі...".

Доброго дня! В описаній Вами ситуації закон повністю на вашій стороні, ніяких підстав для переживання не має! Для відшкодування вартості майна є лише одна підстава - Ваше бажання!

У продавця, магазину немає ніяких законних підстав для стягнення з Вас вартості пошкодженогог товару. Повністю згоден з колегами які посилаються на приписи ст. 323 ЦКУ: ризик випадкового знищення та випадкового пошкодження (псування) майна несе його власник, тобто магазин.

Згідно з частиною першою статті 668 ЦК України ризик випадкового знищення або випадкового пошкодження товару переходить до покупця з моменту передання йому товару (ви його не придбали і не планували), якщо інше не встановлено договором або законом.

Відповідальність за пошкодження майна може наступити лише за умови умисного пошкодження майна. На всі запити адміністрації магазину, рекомендуйте звертатись до суду. Не існує судової практики про стягнення вартості майна в разі випадкового знищення або пошкодження.

Деякі розказки про "казус" не беріть до уваги-це маячня.

Будуть питання звертайтесь, контакти в профілі.