Консультация по ситуации с отменой промежуточного рейса в Тайланд

Гражданский кодекс Украины (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/435-15#n3217):

"Стаття 652. Зміна або розірвання договору у зв'язку з істотною зміною обставин

1. У разі істотної зміни обставин, якими сторони керувалися при укладенні договору, договір може бути змінений або розірваний за згодою сторін, якщо інше не встановлено договором або не випливає із суті зобов'язання.

Зміна обставин є істотною, якщо вони змінилися настільки, що, якби сторони могли це передбачити, вони не уклали б договір або уклали б його на інших умовах.

2. Якщо сторони не досягли згоди щодо приведення договору у відповідність з обставинами, які істотно змінились, або щодо його розірвання, договір може бути розірваний, а з підстав, встановлених частиною четвертою цієї статті, - змінений за рішенням суду на вимогу заінтересованої сторони за наявності одночасно таких умов:

1) в момент укладення договору сторони виходили з того, що така зміна обставин не настане;

2) зміна обставин зумовлена причинами, які заінтересована сторона не могла усунути після їх виникнення при всій турботливості та обачності, які від неї вимагалися;

3) виконання договору порушило б співвідношення майнових інтересів сторін і позбавило б заінтересовану сторону того, на що вона розраховувала при укладенні договору;

4) із суті договору або звичаїв ділового обороту не випливає, що ризик зміни обставин несе заінтересована сторона.

3. У разі розірвання договору внаслідок істотної зміни обставин суд, на вимогу будь-якої із сторін, визначає наслідки розірвання договору виходячи з необхідності справедливого розподілу між сторонами витрат, понесених ними у зв'язку з виконанням цього договору..."

"Стаття 22. Відшкодування збитків та інші способи відшкодування майнової шкоди

1. Особа, якій завдано збитків у результаті порушення її цивільного права, має право на їх відшкодування.

2. Збитками є:

1) втрати, яких особа зазнала у зв'язку зі знищенням або пошкодженням речі, а також витрати, які особа зробила або мусить зробити для відновлення свого порушеного права (реальні збитки);

2) доходи, які особа могла б реально одержати за звичайних обставин, якби її право не було порушене (упущена вигода).

3. Збитки відшкодовуються у повному обсязі, якщо договором або законом не передбачено відшкодування у меншому або більшому розмірі...

Стаття 23. Відшкодування моральної шкоди

1. Особа має право на відшкодування моральної шкоди, завданої внаслідок порушення її прав.

2. Моральна шкода полягає:..

2) у душевних стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв'язку з протиправною поведінкою щодо неї самої, членів її сім'ї чи близьких родичів;..".

Закон Украины "Про захист прав споживачів" (https://zakon.rada.gov.ua/laws/main/1023-12#Text):

"Стаття 22. Судовий захист прав споживачів

1. Захист прав споживачів, передбачених законодавством, здійснюється судом.

2. При задоволенні вимог споживача суд одночасно вирішує питання щодо відшкодування моральної (немайнової) шкоди.

3. Споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов'язані з порушенням їх прав.".

Направьте перевозчику письмо о возврате (если приняли решение) о возврате средств за весь перелет в связи с существенным изменением обстоятельств (отменой промежуточного рейса) со ссылкой на приведенную ст.652 ГК под страхом судебного взыскания и возмещения морального вреда. Направьте также письменное заявление (заказным письмом с уведомлением о вручении).

Добрый день!

Пунктом 4 главы 1 раздела XVIII Авиационных правил Украины устанавливается, что возврат средств осуществляется при предъявлении документов, удостоверяющих личность, и документов, подтверждающих право на получение денежных сумм. Если пассажир не имеет возможности предъявить документы в офисе авиакомпании, что актуально в условиях пандемии, допускается предоставление надлежащим образом заверенных копий таких документов по почте в печатном виде на юридический адрес авиакомпании.

Пунктом 2 главы 2 раздела XV Авиационных правил Украины предусмотрено, что в случае отмены рейса авиаперевозчик обязан предложить пассажиру на выбор:

*возмещение стоимости воздушной перевозки в течение семи дней, которое должно быть выплачено наличными, электронным банковским переводом, банковскими поручениями или банковскими чеками или (при наличии заверенного в письменной форме согласия пассажира) в виде дорожных чеков и/или других услуг, полной стоимости билета по цене, по которой он приобретен, за неиспользованную часть билета и за использованные часть или части билета, если рейс больше не удовлетворяет потребности пассажира, а также обеспечить (при необходимости) обратный рейс в начальный пункт отправления при первой возможности;

*изменение маршрута, которое должно осуществляться при соответствующих транспортных условиях: до конечного пункта назначения - при первой возможности или до конечного пункта назначения - в более позднее время по желанию пассажира и при наличии свободных мест.

Если пассажир выбирает возврат средств, он должен обратиться в авиакомпанию письменно с предоставлением соответствующих документов, упомянутых выше.

вернуть деньги они обязаны в день обращения, а рассматривать претензию в соответствии с главой XXVII Правил могут 90 дней.

Поэтому подайте обращение письменно, почтой приложить , копию билетов и выписку из банка с реквизитами счета для возврата.

Только официально письмами с вручением , описью и уведомлением , рекомендованим письмом.

Все копии сохраните для возможного судебного процессе.

С уважением,

Константин Гончаренко

Здравствуйте, Станислав!

В связи с отменой рейса, Вы имеете право:

- в случае если уведомление об отмене рейса поступило меньше, чем за 14 дней Вы можете получить компенсацию в таком расчёте (в случае уведомления об отмене рейса за 14 дней до запланированного вылета Вам предоставляется право на получение полной стоимости билета или выбора билетов на другой рейс):

- 250 евро - для рейсов дальностью 1500 километров или меньше;

- 400 евро - для рейсов дальностью свыше 1500 до 3500 километров;

- 600 евро - для рейсов дальностью свыше 3500 километров.

- В случае отмены рейса и продолжения путешествия другим рейсом или по иному маршруту, пассажирам должны бесплатно предложить и обеспечить: питание и прохладительные напитки, места в гостинице, наземный трансфер по маршруту аэропорт - гостиница - аэропорт и два телефонных звонка или электронные рисьма.

Для получения компенсации за отмену рейса нужно оформить претензии к авиакомпании. Это можно осуществить через онлайн сервисы авиакомпаний.

Для подачи претензии нужно:

- электронный билет с номером бронирования;

- фото паспорта для выезда за границу;

- посадочный талон;

- справки, электронные письма или SMS от авиакомпании, в которых указаны проблемы с рейсом;

- подтверждение отмены рейса;

- фото табло с расписанием, чеки, брони гостиниц или любые другие подтверждения расходов, понесенных в связи с отменой перелета.

Всего доброго, удачи Вам!

Добрый день!

Все о чем пишут мои коллеги, касается авиаперевозчика. А Авиакасса - это сайт подбора билетов, о чем у них на сайте и написано в правилах https://www.aviakassa.com/rules

Само собой, в данной ситуации вы не бронировались на стыковочные рейсы одной компании (и она должна сохранить вам стыковки) или компаний партнеров (и авиаперевозчик вам должен заменить рейс или возместить его стоимость).

Пишите по этому рейсу:

03 янв., 09:00 – 17:45, Маскат — Бангкок (Суварнабхуми), WY 815, Oman Air

непосредственно в авиакомпанию отменившую рейс с просьбой о замене или возврате. Выясняйте причину отмены рейса.

Добрый день, Станислав!

Если авиаперевозчик не может выполнить своих обязательств (пусть и по независящим от него причинам), он обязан вернуть клиенту стоимость билета. По закону авиакомпания может урегулировать сложившуюся ситуацию несколькими путями:

1. Вернуть все деньги за билет.
2. Перебронировать билет на ближайший доступный рейс.
3. Выбрать более поздний полёт после снятия ограничений на полёты.
4. Предложить клиенту именной ваучер или промокод которым тот сможет воспользоваться по собственному желанию.

Несмотря на наличия альтернатив окончательный выбор остаётся только за пассажиром. Право на полную компенсацию всегда остаётся за ним.

Также по некоторым рейсам закон предусматривает дополнительные выплаты. Если авиаперевозчик отменил рейс по своей инициативе, а не из-за внезапно наступившего карантина, то он обязан предупредить пассажиров минимум за две недели. При отсутствии такого предупреждения он должен выплатить всем летящим компенсацию от 250 до 600 евро в зависимости от дальности перелёта.

Законодательством не установлено сроков для возврата денег за авиабилеты в такой ситуации как эпидемия, которая вынудила закрыть все границы сразу. Государство и руководство авиакомпаний просят клиентов проявить терпимость. Очередь возврата денег устанавливается следующим образом:

1. Сначала обрабатывают тех клиентов, вылет которых должен был осуществляться в ближайшие 2-5 дней.
2. По очереди обрабатывают Люкс, Бизнес и Эконом классы (потому что в первые два типа билетов уже заложены страховые средства для подобных ситуаций).

Обработка возврата начинается только после того, как авиакомпания прислала СМС или электронное письмо. В этом сообщении должна быть инструкция с действиями, которые клиент обязан исполнить для получения возврата средств.

Если сейчас денежная компенсация не столь важна для клиента авиаперевозчики рекомендуют выбрать не возврат а ваучер на оплату перелётов в будущем. Это поможет снизить нагрузку на компанию. Также клиент быстрее получит свою компенсацию (ваучер).

Если стороны остановились на возврате, то необходимо помнить. То банковский перевод может идти до трёх рабочих дней.

Полезная информация (на фото):

Если будет нужна помощь, обращайтесь через кнопку "Звернутися" возле фото (при обращении указывайте свою е-почту).

Всего доброго!

Удачи Вам!