Как вернуть деньги за товар, который не могут заменить?

Вітаю!

Відповідно до ч. 6 ст. 8 ЗУ "Про захист прав споживачів" за наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в перевірці якості - протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю сторін. У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви. Якщо задовольнити вимогу споживача про заміну товару в установлений строк неможливо, споживач вправі на свій вибір пред'явити продавцю, виробнику (підприємству, що виконує їх функції) інші вимоги, передбачені пунктами 1, 3, 4, 5 частини першої цієї статті.

Розірвати договір та повернути кошти Ви, як споживач, маєте право лише за наявності істотного недоліку товару, тобто, недоліку, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:

а) він взагалі не може бути усунутий;

б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;

в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.

Але, так як Ви повторно не привозили цей товар і повторно виявлених недоліки не було виявлено, то даний товар, фактично, не набув статусу "товару з істотним недоліком". В даному випадку продавець вирішив задовольнити Вашу вимогу про заміну за наявності лише просто недоліку.

Справа в тому, що якщо споживач заявляє вимогу про безоплатне усунення недоліків товару неналежної якості, то, згідно частини 9 статті 8 вище вказаного Закону, недоліки після заявлення вимоги споживачем повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк. На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України.

Таким чином, фактично, у продавця є двомісячний строк за умови відсутності у нього товару. Якщо Ви вважаєте, що представник продавця вводить Вас в оману, то можете звернутись до магазину з письмовою заявою та проханням надати інформацію щодо строків заміни товару та причин не здійснення заміни протягом чотирнадцяти днів.