Имею ли я право требовать вернуть деньги?

Здравствуйте!

Судя по всему речь идет о существенных недостатках товара, из-за которых использовать товар по назначению не предьявляется возможным.

В таком случае нужно обратиться к ч. 1 ст. 8 Закону Украины "О защите прав потребителей":

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

Вы имеете право требовать возврат всей суммы.

Добрий вечір. "Продавці" інтернет-магазину, очевидно, подумали що якщо Ви купляли в них якусь річ, то вона Вам потрібна і Ви погодитесь на обмін речі неналежної якості на такий ж товар належної якості. Ви можете наполягти на поверненні Вам грошей або можете прийняти від них таку ж річ належної якості.

Можете звертатись до мене для надання додаткових правничих послуг з цього чи інших питань.