Укртелеком нараховує борг після того, як ми звернулися про відключення послуги

Добрий вечір!
У нас склалася наступна ситуація з ПАТ Укртелеком.
Довгий час ми користувалися інтернетом від Укртелеком, він часто зникав, зависав і тд., і ось в лютому 2023 року ми нарешті вирішили змінити провайдера.
16 лютого я зателефонувала на гарячу лінію аби залишити заявку про відключення. Довго оператор мучила мене, щоб я не поспішала з рішенням, вже зробили знижку з 330 грн. в місяць на 187 грн., але я впевнена стверджувала, що мене це не цікавить і я маю намір відключити послугу та розірвати договір. Тоді тон оператора різко змінився і вона сказала, що оскільки на той час вже була середина місяця, то для того, щоб послугу відключити, то потрібно оплатити за лютий всю суму (бо з боргом договір не розривають) і ще повернути роутер у місцевий Укртелеком або якщо його у нас немає, то звернутися на гарячу лінію, вони дадуть адресу і відправити роутер поштою. Наступного дня ми змінили провайдера і модем від Укртелеком вимкнули з розетки.
За лютий ми все оплатили і навіть думки не було, що щось не так. У мене маленька дитина, якій на той час ще року не було, а дідусь, з яким укладено договір про підключення Інтернету від Укртелеком, має 80+ років. В силу цих обставин я вже й забула про той Укртелеком, бо ми давно користувалися іншим Інтернетом.
Але платіжки від Укртелеком за березень та квітень приходять. Я, звісно, телефоную на гарячу лінію і мені кажуть, що у нас є борг 620 грн.(якщо я не помиляюся в сумі) і поки ми його не сплатимо послугу не відключать і далі нараховуватимуть борг. Я сказала, що зверталася в лютому, на що прозвучала відповідь «Я бачу, що зверталися, але після оплати за лютий необхідно було знову звернутися на лінію і подати заявку про відключення», хоча попереднього разу мені ніхто про це не казав. Я, звичайно, сказала, що оплачувати не буду і нехай це питання вирішується в судовому порядку.
Як діяти в цій ситуації? Які у мене варіанти та шанси?