Чи можливо повернути кошти за товар, що не не відповідає опису куплений на OLX?

Добрий день. На OLX, через безпечну доставку (коли кошти йдуть через OLX і передаються продавцю після того, як посилку забрано з пошти) було куплено телефон. Перед оформлення угоди з продавцем було додатково обговорено стан телефону, та ми домовились, що в мене буде день, після того, як заберу товар з пошти, для перевірки й в разі чого, я зможу повернути телефон. На жаль, домовились тільки на словах і підтвердити це я можу лише перепискою на OLX. Отриману посилку я змогла відкрити лише вдома. Косметичний стан телефону не відповідав фотографіям та словам продавця, зокрема він приховав подряпини під захисним склом, про яке нічого не було сказано. В сервісі не перевіряла, але з роботи телефону очевидно, що деталі у нього не рідні, хоч продавець запевняв в протилежному. Через кілька годин після отримання посилки написала продавцю на OLX та на номер вказаний в накладній — повідомлення продавцем проігноровано. Оголошення було розміщено на акаунті під одним ім'ям, угода укладена на друге, в меседжері цей номер підписаний зовсім іншим ім'ям. Чи можливо якось повернути товар та кошти?

Згодом я знайшла OLX акаунт під іменем вказаним в накладній з ідентичними фотографіями телефонів та описом. Тобто людина не продавала власний телефон, а займається продажем техніки, без реєстрації діяльності (гроші йдуть на особистий рахунок продавця), чи є сенс проінформувати податкову службу? Або які інші незручності можна доставити продавцю?

Буду дуже вдячна за відповідь.