Возврат мобильного телефона как ненадлежащего качества

Добрый день. Куплен телефон 28.12.22 года + расширенная гарантия. Через 3 месяцев стал глючить сам по себе включаться, перезагружаться. Терпела. Сдала на диагностику только через 6 мес от даты покупки, не была в Украине, и выключался телефон по 12 раз в день. Через 2 недели, ответ, под нагрузкой телефон работает отлично, дефектов не выявлено. Через 3 недели снова начал глючить (отключаться), и ужас в том, что я зависима от телефона, так как у ребенка сахарный диабет 1 тип и мы меряем сахар специальным приложением на телефоне и в этот период вышла ситуация, когда резкое падения сахара у ребенка и обморок, а скорую я не могу вызвать потому как телефон выключился. Снова сдала в тех.службу на диагностику и написала письмо директору с претензией. Через 30 дней отдали ответ, что отправляли на Самсунг тех.службу, переустановки ПО, ничего не выявлено. Но телефон продолжает отключаться. Жизнь стала с таким телефоном- адом. Очереди на кассе, ты не можешь рассчитаться, не можешь сесть в поезд, нужно показать билеты телефон перезагружаеться, при разговоре с начальством выключается и это не считая вопроса жизни ребенка. Написала в магазин на замену телефона. Ответ - мы можем выкупить ваш телефон по backbuy но с удержкой -35%. Ну капец. Могу ли я настаивать на ненадлежащем качестве телефона (не можете найти причину) и замены на аналогичную модель? В какие организации стоит обратиться? Может как-то ситуация со здоровьем ребенка и зависимости от работы техники повлиять на замену телефона?