Почніть консультацію з юристом онлайн
Задайте питання юристу
928 юристів готові відповісти зараз
Відповідь за ~15 хвилин
Доброго дня, є потреба повернути подарунковий сертифікат в магазин, термін ще не вийшов. Магазин відмовляєтьсЯ, вказуючи інформацію що в них таке прописано в правилах + вони вже доповнили свої правила після мого запиту на повернення сертифікату. Правила ось тут, причому вони їх поправили після мого звернення на повернення сертифікату. https://e-pandora.ua/faq?section=loyalty . Причина - їх метал не підходить людині на подарунок (алергія, покупець цього завчасно не знав).
Якщо є варіант вирішити це питання (сума сертифікату 10 000 грн), то можем обговорити. Згідна і на платну консультацію якщо реально вирішити на користь мою
Схожі питання
Кодекси Україна
Кодекс України з процедур банкрутства Кодекс цивільного захисту України Кримінальний процесуальний кодекс України Митний кодекс України Повітряний кодекс України Податковий кодекс України Кодекс адміністративного судочинства України Цивільний процесуальний кодекс України Кримінально-виконавчий кодекс України Господарський кодекс України Цивільний кодекс України Сімейний кодекс України Земельний кодекс України Кримінальний кодекс України Водний кодекс України Кодекс торговельного мореплавства України Про надра Лісовий кодекс України Господарський процесуальний кодекс України Кодекс України про адміністративні правопорушення (статті 213 - 330) Кодекс України про адміністративні правопорушення (статті 1 - 212-21) Житловий Кодекс Української РСР Європейський кодекс соціального забезпечення Бюджетний кодекс УкраїниНове у блогах Юристи.UA
Відповіді юристів (4)
Адвокат, м. Миколаїв, 34 роки досвіду
Спілкуватися у чатіДоброго дня!
Перше питання: коли Ви придбали сертіфікат?
Друге питання: чи є докази того, що на момент купівлі сертифікату в правилах сайту умов щодо неможливості його повернення не було?
З повагою, адвокат Айвазян.
1. кілька днів тому, термін дії рік. (14 днів з дня покупки не пройшло ще)
2. так, було написано в їх правилах. Але покупець не знав про алергію в людини, тому тепер нема можливості використати цей сертифікат, бо шкода для здоровя.
Адвокат, м. Миколаїв, 34 роки досвіду
Спілкуватися у чатіСтаття 9 ЗУ "Про захист прав споживачів". Права споживача при придбанні товару належної якості
"1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром, або відтворений на дисплеї програмного реєстратора розрахункових операцій (дисплеї пристрою, на якому встановлений програмний реєстратор розрахункових операцій) QR-код, що дає змогу споживачеві здійснювати його зчитування та ідентифікацію з розрахунковим документом за структурою даних, що в ньому містяться, або надісланий електронний розрахунковий документ на наданий споживачем абонентський номер чи адресу електронної пошти.
Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) з підстав, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.
2. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.
3. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів".
Звертайтесь із письмовою претензією до продавця, якщо вимоги не будуть задоволені, тоді спочатку зі скаргою до Держпродспоживслужби, а потім до суду.
З повагою, адвокат Айвазян.
Юрист, м. Полтава, 5 років досвіду
Спілкуватися у чатіДоброго дня!
Подайте письмову заяву про повернення коштів за сертифікат.
Якщо магазин не повертає кошти в добровільному порядку, то залишається лише звертатись до Держпродспоживлсужби та до суду.
З повагою, юрист Дерій В.О.!