Чи можна повернути кошти з казино?

Доброго дня.

Згідно із Законом України "Про державне регулювання діяльності щодо організації та проведення азартних ігор" гемблер може бути внесений до "реєстру лудоманів", якщо він самостійно подав заявку на самообмеження, або це зробили уповноважені судовим рішенням особи.

Якщо людина потрапляє до цього реєстру, то усі легальні наземні гральні заклади, а також онлайн-оператори враховувати цей реєстр при розгляду заявок на реєстрацію нових облікових записів.

Згідно із вищезгаданим законом, лудоман чи його законний опікун (уповноважена судом особа) може відсудити у гемблінгового сайту свою ставку чи депозит, якщо вона була зроблена людиною, що потрапила до реєстру.

Це підтверджується базовими положеннями закону, де чітко вказано, що Гравцями (людьми, яким оператори мають право надавати свої послуги) не можуть бути особи, внесені до Реєстру осіб, яким обмежено доступ до гральних закладів та/або участь в азартних іграх.

Будь -ласка.

Доброго дня, Володимире!

Відповідно до роз'яснень КРАІЛ:

Організатор азартних ігор – юридична особа – резидент України, яка на підставі отриманої ліцензії має право здійснювати зазначений у такій ліцензії вид діяльності з організації та проведення азартних ігор відповідно до вимог Закону.

Організатор азартних ігор має право:

• встановлювати та розробляти правила організатора азартної гри;
• розглядати скарги гравців та інших осіб;
• здійснювати ідентифікацію (верифікацію, встановлення даних) гравця або відвідувача, що передбачає збір інформації про:

1) прізвище, ім'я, по батькові (за наявності) особи;

2) вік (дату народження) особи;

3) наявність або відсутність особи в Реєстрі осіб, яким обмежено доступ до гральних закладів та/або участь в азартних іграх;

• здійснювати вторинну ідентифікацію (верифікацію, встановлення даних) гравця або відвідувача, в т.ч. під час гри або перед виплатою (видачею) виграшу (призу);
• запитувати у гравця додаткові документи відповідно до правил організатора азартних ігор, зокрема власне зображення гравця з необхідним документом, або вимагати використання засобів відеозв'язку.

Ідентифікація (верифікація, встановлення даних) гравця або відвідувача здійснюється працівником організатора азартних ігор під час першого відвідування грального закладу на підставі оригіналу документа, що посвідчує особу та підтверджує вік, а також до моменту прийняття ставки через мережу Інтернет із застосуванням методів ідентифікації та (або) інших методів верифікації, що використовуються відповідно до законодавства про захист персональних даних та правил організатора азартних ігор.

Ідентифікація (верифікація, встановлення даних) гравця в мережі Інтернет здійснюється організатором азартних ігор за допомогою електронного підпису, sim-картки з підтримкою методу MobileID, методу BankID або інших методів верифікації, що використовуються відповідно до законодавства.

Організатор азартних ігор зобов’язаний:

• здійснювати ідентифікацію гравця (гравців) та відвідувача (відвідувачів) у порядку, визначеному Законом, у гральному закладі та ідентифікацію гравця (гравців) під час провадження діяльності в мережі Інтернет;
• дотримуватися вимог цього Закону, ліцензійних умов, що регулюють провадження того виду господарської діяльності у сфері організації та проведення азартних ігор, на який вони мають ліцензію, а також інших нормативно-правових актів України;
• дотримуватися правил проведення азартних ігор;
• дотримуватися принципів відповідальної гри;
• утримуватися від надання гравцям будь-яких бонусних виплат, подарунків та/або надання товарів (послуг) у будь-якій формі, використання інших видів заохочення, надання яких прямо чи опосередковано обумовлено настанням факту програшу гравця у відповідній азартній грі;
• своєчасно та в повному обсязі здійснювати виплату (видачу) виграшу (призу), виплату відповідно до правил проведення азартних ігор упродовж строку, встановленого Законом, крім випадків, визначених Законом України "Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення", а також на вимогу гравця здійснити виплату виграшу (призу) у грошовій безготівковій формі.

Організатору азартних ігор забороняється:

• вчиняти дії, що можуть мати вплив на результати азартних ігор;
• примушувати відвідувачів до участі в азартних іграх;
• пропонувати або давати гравцям безкоштовно або як винагороду за участь в азартній грі алкогольні напої, пиво, слабоалкогольні напої чи тютюнові вироби або майно, володіння або розпорядження яким передбачає отримання відповідних дозволів або ліцензій;
• прийняття ставок у кредит (із розстроченням платежу) або з наступною оплатою, крім оплати ставки кредитними або дебетовими картками за наявності авторизації платежу;
• надавати гравцю позики для участі у грі, розміщувати у гральних закладах банківські та кредитні установи, ломбарди, банкомати, пункти обміну валют.

https://www.gc.gov.ua/ua/Prava-ta-oboviazky-orhani...

Метою державної політики у сфері організації та проведення азартних ігор, відповідно до Закону України від 14.07.2020 № 768-IX «Про державне регулювання діяльності щодо організації та проведення азартних ігор» (далі – Закон), є створення умов для зниження соціальних ризиків, пов’язаних з організацією та проведенням азартних ігор, та забезпечення дотримання організаторами азартних ігор вимог законодавства, зокрема, і щодо боротьби з ігровою залежністю (лудоманією).

Відповідно до частини першої статті 5 Закону КРАІЛ формує та веде Реєстр осіб, яким обмежено доступ до гральних закладів та/або участь в азартних іграх.

Частиною третьою статті 5 Закону передбачено, що дані Реєстру є інформацією з обмеженим доступом. Доступ до такої інформації надається виключно КРАІЛ та організаторам азартних ігор для виконання покладених на них цим Законом обов’язків.

Рішенням КРАІЛ від 22.04.2021 № 167, зареєстрованим у Міністерстві юстиції України 03.06.2021 за № 746/36368, затверджено Порядок формування і ведення Реєстру осіб, яким обмежено доступ до гральних закладів та/або участь в азартних іграх.

У разі внесення відомостей про фізичну особу до Реєстру, така особа не може бути відвідувачем гральних закладів та/або не допускається до участі в азартних іграх, що проводяться організаторами азартних ігор, які провадять свою діяльність легально, тобто на підставі ліцензії.

Обмеження поширюються на організаторів азартних ігор, які провадять свою діяльність на підставі ліцензії на організацію та проведення відповідного виду діяльності у сфері організації і проведення азартних ігор, у тому числі в мережі Інтернет.

Відповідно до рішення КРАІЛ № "Про затвердження Вимог щодо боротьби з вираженою ігровою залежністю (лудоманією)", зареєстроване в Міністерстві юстиції України 03 лютого 2023 р. за N 219/39275:

"5. Організатор азартних ігор зобов'язаний вживати таких заходів, спрямованих на боротьбу з вираженою ігровою залежністю (лудоманією):

1) дотримуватися Принципів відповідальної гри, затверджених рішенням КРАІЛ від 11 серпня 2021 року N 483, зареєстрованих в Міністерстві юстиції України 31 серпня 2021 року за N 1141/36763 (далі - принципи відповідальної гри);

2) обмежувати участь особи в азартних іграх шляхом внесення до Реєстру осіб, яким обмежено доступ до гральних закладів та/або участь в азартних іграх;

3) у місцях провадження діяльності у сфері організації та проведення азартних ігор у вільному доступі для гравців та відвідувачів розміщувати інформаційні матеріали щодо ігрової залежності, у тому числі, як чинника складних життєвих обставин, відповідальної гри, зокрема про обмеження віку гравця, шанси на виграш, принципи відповідальної гри, щодо місць, де, згідно із вимогами законодавства України, можна отримати допомогу у разі гральної залежності, надавачів соціальних послуг, що надають соціальну послугу соціально-психологічної реабілітації осіб із ігровою залежністю, у тому числі, найближчі до відповідного місця провадження діяльності у сфері організації та проведення азартних ігор, викладені державною мовою та переведені на англійську мову, посилання на Реєстр надавачів та отримувачів соціальних послуг;

4) надавати гравцям інформацію (контактні дані, телефон служби підтримки) про діяльність закладів охорони здоров'я та/або медичних працівників, які, згідно із вимогами законодавства України, лікують ігрову залежність, яка має бути доступною в друкованому вигляді в місцях провадження діяльності з організації азартних ігор або має бути доступною на вебсайтах у разі провадження діяльності у сфері організації та проведення азартних ігор в мережі Інтернет;

5) забезпечити періодичне проведення інструктажів із персоналом щодо принципів відповідального ставлення до відповідних азартних ігор та заходів, спрямованих на запобігання (попередження) виникненню ігрової залежності.

6. Організатору азартних ігор забороняється приймати ставки в азартній грі в осіб, які не можуть бути гравцями відповідно до Закону.

7. Організатор азартних ігор зобов'язаний запровадити процедури (політику), що дають можливість достовірно ідентифікувати (верифікувати, встановити дані) вік гравця, а також визначати осіб, які відповідно до вимог Закону не допускаються до участі в азартній грі".

Отже, оскільки організатор азартної гри повинен був перевірити Ваш статус щодо належності до Реєстру, Ви можете спробувати повернути кошти. Спочатку зверніться до самої організації з притензією про повернення коштів. Також можна звернутись до КРАІЛ. Якщо все це не допоможе, тоді питання можливо буде вирішити тільки у судовому порядку.

З повагою, адвокат Айвазян.

Доброго дня, так кошти можна повернути. Треба написати заяву у КРАІЛ якщо це казино має ліцензію.

Ось реєстр

https://www.gc.gov.ua/ua/Reiestry.html

ВІТАЮ ВАС, пане ВОЛОДИМИР!

Даю 100 % гарантію, що ніхто Вам нічого не поверне за будь-яких обставин. Можете навіть не витрачати свій час та додаткові гроші.

Як я бачу, Ви вже зазначили, що дана організація (онлайн-казино) є міжнародною (іноземною), що діє по ліцензії Кюрасао, тобто за межами юрисдикції України. Ліцензія така видається виключно за умови реєстрації в юрисдикції острову Кюрасао, в його офшорній зоні.

Вимушений констатувати загальновідомі речі, а саме те, що Україна не є світовим гегемоном, а тому юрисдикція внутрішнього законодавства України не поширюєтсья за межі кордонів України. Національна валюта України "гривня" - не є резервною валютою світу, тому Україна позбавлена можливості впливати на інші юрисдикції шляхом економічних санкцій, як це можуть робити хоча б Китай, США, ЄС, Японія, Індія тощо.

Кюрасао - це острів в Карибському басейні, який є самоуправною офшорною зоною під управлінням Королівства Нідерланди.

https://uk.wikipedia.org/wiki/%D0%9A%D1%8E%D1%80%D...

Саме тому цей острів з 90х років власне як Монако та Лас-Вегас для "фізичних" казино, став його аналогом у сфері реєстрації надавачів послуг онлайн-казино у своїй офшорній юрисдикції та надання ліцензій на азартні ігри, які так і називаються неофіційно "Ліцензії Кюрасао".

Тобто Ви навіть можете в Україні звернутися до суду, якщо встановите назву відповідача за інформацією з сайту, Ви навіть можете виграти такий суд в Україні, але острову Кюрасао в офшорній зоні якого зареєстрована фірма - власник казино в якому Ви програли - чхати хотіла на рішення суду України і не буде його виконувати, а інструментів змусити це зробити край мало і такі інструменти потребують Вам мати адвоката не в Україні, а за місцем реєстрації такого казино, тобто на Карибах в офшорній зоні.

І то, Вам повідомлять врешті-решт, що острів Кюрасао не підпорядковується законодавству України та не відслідковує реєстри України щодо осіб, які обмежили себе у праві грати в азартні ігри та казино.

Тому без образ, але це пуста трата часу і грошей.

Єдине питання, яке тут може бути - так це те чому такі сайти в Україні доступні та яким чином Ваш банк пропустив Ваш платіж (платежі) за межі України, порушивши приписи НБУ, яким такі платежі за межі України заборонені. Можливо маленькі суми (сумарно до 400 тисяч грн.), тому пропустили.

З повагою, юрист Ярослав Турчин (м. Гамбург, Німеччина)